Términos y condiciones de uso
Estos términos regulan el uso del portal web, la app móvil, las solicitudes de demo y los servicios asociados de Herlie. Al utilizar la plataforma, aceptas estas condiciones en representación propia y, cuando aplique, en nombre de tu empresa.
1. Alcance del servicio
Herlie es una plataforma tecnológica orientada al control de asistencia, gestión operativa, configuración multiempresa, geocercas, reportes, auditoría, administración de membresías y servicios relacionados. Estos términos aplican a usuarios finales, administradores, empresas clientes, prospectos que soliciten una demo y cualquier persona que interactúe con el servicio por medios web, móviles o integraciones autorizadas.
El uso del servicio implica la aceptación íntegra de estas condiciones, así como de las reglas operativas, técnicas y de seguridad que la plataforma requiera para funcionar correctamente. Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes utilizar el sistema ni solicitar accesos, demos o credenciales.
2. Uso autorizado y prohibiciones
La plataforma debe utilizarse exclusivamente para registrar asistencia, gestionar operación laboral, administrar usuarios, revisar incidencias y ejecutar tareas autorizadas por la empresa contratante. No debes utilizar Herlie para suplantar identidad, alterar marcas, manipular evidencias, registrar eventos falsos, acceder a información sin autorización o intentar eludir controles técnicos implementados por el sistema.
También está prohibido utilizar el servicio para actividades ilícitas, para afectar la continuidad operativa de terceros, para automatizar accesos no autorizados o para explotar vulnerabilidades. Herlie podrá bloquear cuentas, sesiones, dispositivos o empresas cuando detecte conductas que comprometan la seguridad, la trazabilidad o la integridad del servicio.
3. Credenciales y seguridad
Cada usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales, del uso de su dispositivo y de las acciones ejecutadas con su cuenta. La empresa administradora debe mantener actualizados los accesos, las bajas, los permisos, los roles, las sucursales y cualquier otro criterio de seguridad que tenga impacto en la operación.
El usuario se compromete a no compartir su contraseña, no prestar su sesión activa y no permitir el uso de su cuenta por terceros. Herlie podrá exigir cambio de contraseña, revocar sesiones, invalidar dispositivos, activar controles adicionales o bloquear accesos cuando exista sospecha de riesgo, uso indebido o incumplimiento de las políticas de seguridad.
4. Datos tratados por la plataforma
Para operar correctamente, Herlie puede procesar datos como nombre, correo, teléfono, empresa, roles, sucursal, horarios, marcas de asistencia, ubicación, datos de dispositivo, incidencias, adjuntos operativos, auditoría, membresías, pagos y solicitudes de demo. Estos datos se utilizan para validar asistencia, trazabilidad, soporte, seguridad, seguimiento comercial, control administrativo y mejora del servicio.
La empresa cliente declara que cuenta con base legítima para utilizar y administrar los datos de sus colaboradores dentro del sistema. Herlie actuará como plataforma tecnológica de apoyo a la operación, sin sustituir las responsabilidades internas, laborales, regulatorias o de cumplimiento que correspondan al cliente.
5. Geolocalización, biometría y evidencias
Cuando la empresa active geocercas, biometría, validaciones por dispositivo, controles de sesión o mecanismos similares, el usuario acepta que dichos componentes formen parte del proceso de registro y auditoría. Esto incluye, entre otros, la lectura de ubicación, precisión geográfica, validación de zona autorizada, autenticación local y evidencia operativa asociada al evento registrado.
La desactivación deliberada del GPS, la manipulación del dispositivo, el uso de aplicaciones para simular ubicación o cualquier intento de eludir validaciones podrá afectar el uso del servicio, impedir el registro de marcas o generar alertas visibles para la empresa administradora.
6. Solicitud de demo y uso precontractual
La solicitud de demo autoriza a Herlie a contactar al prospecto, provisionar accesos temporales, crear entornos de prueba y enviar instrucciones comerciales u operativas asociadas a la evaluación del producto. Las demos pueden tener vigencia limitada, funciones restringidas, reglas de uso específicas y condiciones especiales de soporte o membresía.
El acceso demo es de carácter evaluativo y puede ser suspendido, reiniciado o cerrado cuando finalice su período, cuando existan riesgos de seguridad o cuando el prospecto incumpla las reglas básicas de uso del servicio.
7. Disponibilidad, pagos y suspensión
El acceso a la plataforma depende del estado de la membresía o suscripción contratada. Herlie podrá restringir funciones, limitar accesos o suspender el servicio cuando existan incumplimientos de pago, fraude, uso indebido, riesgos de seguridad, vencimiento de períodos de gracia o requerimientos legales aplicables.
La continuidad del servicio también puede depender de factores razonables como mantenimiento, conectividad, infraestructura de terceros, actualizaciones, migraciones o incidentes operativos. Herlie procurará actuar con diligencia para mantener el servicio disponible, pero no garantiza disponibilidad absoluta e ininterrumpida en todo momento.
8. Responsabilidad de la empresa cliente
La empresa cliente es responsable de configurar correctamente usuarios, sucursales, horarios, geocercas, membresías, reglas internas, autorizaciones y políticas de operación. También es responsable de revisar el uso que hagan sus usuarios del sistema y de definir las decisiones laborales, administrativas, disciplinarias o contractuales que correspondan en su organización.
Herlie provee la plataforma y sus controles, pero no sustituye las decisiones de RRHH, operaciones, administración o dirección del cliente. La interpretación de reportes, incidencias, cierres de jornada, correcciones y bloqueos internos seguirá siendo responsabilidad de la empresa usuaria.
9. Propiedad intelectual y uso del contenido
El software, la interfaz, la marca, la documentación, los flujos visuales, las integraciones, el diseño y los componentes técnicos de Herlie son parte de su propiedad intelectual o de sus licenciantes. La empresa cliente conserva la titularidad de sus datos operativos, pero no adquiere derechos sobre el código fuente, el diseño del producto, la arquitectura ni la tecnología base del servicio.
No está permitido copiar, sublicenciar, revender, replicar, descompilar o reutilizar componentes del sistema fuera de los límites expresamente autorizados por el proveedor del servicio.
10. Limitación de responsabilidad
Herlie ofrece una plataforma de apoyo operativo y administrativo. La empresa cliente sigue siendo responsable de sus decisiones internas, del uso que haga de los datos, de la aplicación de sus políticas laborales o de cumplimiento y de la validación final de la información que utilice para tomar decisiones.
En la medida permitida por ley, el servicio se ofrece bajo criterios razonables de disponibilidad y seguridad, y sujeto a mantenimientos, conectividad, servicios de terceros, configuraciones del cliente, integraciones externas y condiciones del dispositivo o navegador utilizado por cada usuario.
11. Actualizaciones y cambios de versión
Estos términos pueden actualizarse para reflejar mejoras del producto, cambios operativos, regulatorios, comerciales o de seguridad. Cuando exista una nueva versión relevante, la app, el portal o los formularios asociados podrán solicitar aceptación nuevamente para continuar utilizando el servicio o para solicitar una demo.
La fecha de vigencia visible en esta página será la referencia principal para determinar cuál versión de términos aplica al uso actual del servicio.
12. Contacto, vigencia e interpretación
Estos términos entran en vigor desde la fecha indicada en esta página y se interpretan conforme a la normativa aplicable al servicio, al entorno de contratación y al uso empresarial de la plataforma. Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las demás seguirán vigentes en la máxima medida permitida.
Si necesitas soporte o tienes consultas sobre estas condiciones, puedes escribir a notificaciones@herlie.app.